（文字 田原 宋力 图片 田原）亚运未动，志愿先行。5月15日下午及晚上，商英学院在二教217对报名亚运志愿服务的同学开展了通用培训系列讲座，商英学院08级、07级本科生以及09级研究生所有报名亚运志愿者的同学参与培训，会场座无虚席。

亚运志愿者计划与我校亚运会志愿者要求

校团委刘志军书记给亚运志愿者们讲述了关于亚运会的四个方面的知识：包括亚运会历史及广州亚运会的具体情况；广州亚运会志愿者项目要求及通用政策；广州亚运会志愿者的岗位要求和岗位交接；我校志愿服务的具体安排。

其中，刘志军书记旁征博引，从中国第一次参加亚运会的趣闻到中国第一次举办第十一届亚运会的历史，从亚运会举办时间10年11月12日的特殊意义到祥和如意乐洋洋的亚运会吉祥物，从志愿服务的项目要求、基本原则到亚运会志愿者服务的岗位设置和岗位交接，使同学们对于亚运会志愿工作有了更进一步的认知和了解。刘志军书记还特别强调了我校关于志愿服务的安排，包括开展志愿服务日常用语小语种应用培训、调整08级学生的相关课程、举办跨文化交流的教育培训、进行亚运课题案例研究等等，都是我校关于亚运志愿服务开展的特色项目。对于广大热情澎湃投身亚运志愿服务的同学，刘书记希望大家注意三点要求：微笑服务，顾全大局，增强安全意识。在培训的最后，刘志军书记解答了同学们关于志愿服务的疑问。

刘志军书记讲课中

公共安全与突发事件应急处理

郝光老师为到场的志愿者们详细解说了公共安全与突发事件应急处理方法。郝光介绍到，大型赛会出现的突发事件一般分为社会安全事件以及事故灾难，包括赛事骚乱事件、恐怖袭击、人群踩踏，火灾、爆炸、建筑物坍塌、交通意外、电梯事故等等。在培训会上，郝光具体而又细致地分析了突发事件的诱因、解决方式以及应急处理的方法，涉及到公共安全的方方面面。经过培训，志愿者们对于如何应付看台上观众出现骚乱，如何保护老人和小孩，如何在火灾或建筑物坍塌时疏散人群有了充分而清晰的认识。此外，志愿者们了解了恐怖袭击的类型并且加强了对于赛会中恐怖袭击的警惕意识。与会志愿者陈同学表示，了解这些大型的赛会知识让自己获益匪浅。

在现场自救互救的基本知识一讲中，郝光老师生动形象地向志愿者们展示了可能在赛会中出现的急救情形，并对自救互救方法作出了详细解说。其中，包括现场急救的基本原则、判断伤病人员的基本情况、拨打求救电话的注意事项等等。对于伤者伤情的判断与处置时本次培训的重头戏，志愿者们对于伤员的分类、伤员的受伤程度的判断、心肺复苏法的操作步骤、人工呼吸的基本技巧以及创伤的现场救护技术等等都有了一定程度的了解，相信本次培训对于亚运会志愿者工作的顺利开展一定有很大的帮助。

志愿服务精神传播与对外沟通

杜焕军向志愿者们讲解了志愿服务精神与对外沟通。从08年起，在汶川地震到奥运会、玉树地震、世博会到即将举行的广州亚运会中，志愿者们都起到了突出的作用。“志愿者是奥林匹克运动的基石”，他从奥运会的志愿者开始讲起，强调了志愿者无私奉献的精神。他还详细说明了志愿者的主要素质：奉献、友爱、互助和进步。

之后，他向同学们介绍了语言艺术与沟通技巧。“用心工作”——乐于助人、热情主动、有责任感、善于合作。从言谈的基本礼仪到如何面对游客的抱怨，再至与领导沟通的技巧，杜焕军为志愿者们打开了一扇明窗。最后，他还播放了一段与媒体沟通的注意事项的视频，让同学们更加直观地学习。

亚洲各国概况与岭南历史文化，生活

杨汉群老师绘声绘色地给志愿者们介绍了亚洲各国概况与岭南历史文化、生活。其中，他对岭南的介绍让人印象尤为深刻。从广州名字的由来、发展历程至如今的经济与贸易、城市建设、环境保护、文化教育、与港澳台的联系、对外交流和体育事业等，一个偌大的广州跃然眼前。“在这个古老又年轻的都市，我们既能感受到现代文明的强劲冲力和活力，又能领略到传统岭南文化的独特韵味。”粤菜的诱人、茶楼文化的韵味、花市的独特引人眼球。

之后，他还用风趣的语言带着同学们“游览”了广州的历史名胜，陈家祠、南越王墓、沙面岛……，一幅幅美丽画卷跳跃眼前，一个个动听故事引人入胜。从名胜到购物中心到酒店到宗教，处处绽放着独特的魅力。出门坐车，指引游客“上对花轿”，杨汉群对几条主要路线做了主要介绍。整场讲座在他幽默的语言里趣味横生。

志愿服务通用礼仪

陈怡西老师则详细地介绍了志愿服务通用礼仪。“广州申亚的硬实力还不是很足够，但是，我们可以凭借软实力让闽南文化得到发挥，走向世界，就要靠你们了。”于是，她从“软实力”的礼仪开始，先讲礼仪的本质——尊重。要理解尊重的三个层次：接纳、接受、认同；重视、关心、关怀；赞赏、欣赏、赞美。从生活着手，她生动地讲解着如何“正确微笑”，如何表达尊重，如何用眼神交流。她还播放了一段有关礼仪要点的视频。

陈怡西还教志愿者同学们如何拒绝别人，并讲解了部分亚洲国家人民的礼仪禁忌——尊重亚洲朋友的习俗是构建“和谐亚洲”的润滑剂。“礼仪充斥着生活的各个方面，我们要更好地把握礼仪。”

陈怡西老师讲课中

本次培训资料已发布在团学时空的亚运志愿者专题网站。