文字：总部饭店机场抵离团队 编辑：总部饭店机场抵离团队 陈嘉辉

同样的志愿，不一样感受与情怀。翻过三页笔记，你对总部饭店机场抵离团队的印象有没有发生过什么变化，抑或你读出了什么吗？如果愿意，请你往下翻页，再次细读我们笔下的记忆。广州白云国际机场，“饭团”的故事仍在继续。

广外法学周贤钜

12月5日，接到我们团队负责人的通知，我第一次以亚残运志愿者的身份来到白云机场这边上岗，开始了我正式的“饭团”生涯。

虽然是属于总部饭店团队，但是我们这team的工作岗位却是在机场，接待来自V2,V3的贵宾，送他们上车去总部饭店。在我们“老师”——亚运就已经在这里工作的蓝姐的谆谆教诲之下，我们的学会了如何在机场接待，找地方吃饭，拿发票报销，查询抵离信息…我们团队这里还有两位很nice的负责人，邓老师和大卫师兄。初来机场报到，他们对我们这些新来的“饭团”都很好，尽量在他们能力范围内做好对我们的物资保障和照顾。

这天，我们第一批接待的贵宾是来自北京的两位APC工作人员。因为不是外国客人，所以我们可以用中文从容地和他们交流。记得在等车的时候，其中一位女客人问我：“你们是什么时候开始来这边上岗的？”我就对她说“我们是今天第一次来这边上岗的，你们是我们接待的第一批贵宾。”听到我的话，那位小姐会心地笑了笑，拍拍我的头。我也以一个微笑作为回复，微笑服务嘛！送了那位小姐上车后，我们又陆陆续续接了一些外国的客人。说真的，听着他们的英语，还是真是有些不习惯。

一天的工作就这样结束了，虽然在机场这边的工作可能比较耗时，但是我还是在享受着作为志愿者为外国贵宾服务的喜悦。正所谓，我志愿，我快乐。何况，这里还有两位很和蔼的负责人，很体贴的蓝姐，很可爱的“饭团”们！

广外英文毛衍鹏

公元二零壹零年十二月五号，第一次作为亚残志愿者上岗。地点是白云机场。一路上，心情随着地铁的摇晃而忐忑。什么都没有培训，会不会工作得一塌糊涂呢？机场环境不熟悉，会不会别人问路，自己却答不上呢？遇到外国人会不会听不懂他说什么？……心恨不得地铁会慢下来。

早上九点30分到达机场。工作是接待从国际航班来的亚残委员会的成员。师姐很快向我们介绍了接机流程并付诸实施。看着师姐熟练地问询，拿牌，接机，登记，叫车，交流，送人……还有贵宾报以的微笑，thank you, it is very kind of you…… 没有什么比一个微笑，一句相谢更沁人心脾了，就像大冬天呵气到手心，微小却温暖微妙。

到现在，接机的工作已经驾轻就熟。团队的负责师兄有时会过来探班。一次接机，他向我们“show”出他骄傲的“脖子”——挂着的胸牌。两条蓝色的绳子上挂满了不同国家的徽章。朝鲜、柬埔寨、日本、马来西亚……他说，要拿到这些很简单，你接机有礼貌，和他聊天，有些官员就会自己给徽章，有时候你就说，Excuse me , would you please give me a pin?就OK 的啦。这些在我们眼中珍贵的东西真的有那么唾手可得么？你可能会说，你们都不认识，人家干嘛要给徽章你呢？对啊，又不认识。只不过是把他接下机送走，只不过是萍水相逢。在中国，看起来是一件点荒唐的事。因为捡到钱包找失主可能会被认为是小偷；街头劝架可能会被莫名其妙地打一顿。因着不被理解，不被相信。可是这种萍水相逢里拥有多少的起承转合和忐忑后安。因为相信和理解，陌生人两颗心像磁铁的异极一样相互吸引，即使没了语言的慷慨相帮，也有微笑的涌泉以报。

陌生的环境，却人潮拥挤。行色匆匆，眼神期盼。有盼不到的伤悲，有低垂的眼眉。有相拥的喜悦，有相吻的眼泪。不是自己的至亲好友，也由衷地替他们祈祷，是不是航班误点？是不是安检问题？是不是签证问题？……紧张的心情是如此的殊途同归。如果接不到贵宾，自己也会忐忑不安。这种责任带来的感受就像未完待续的小说，缺少了令人欢欣的结尾。每次上岗，都能经历人生最朴素的乐与悲……

广外工管翟伟东

在亚运期间，我是在新生活驿站服务的城市志愿者，相比亚运赛时等志愿者来说，我能提供的服务着实有限。原本考虑到期末考试等因素，我是不打算参与亚残运会志愿服务的，后来经再三考虑，我还是选择当亚残运会志愿者。后来的事情也让我觉得这个决定并没有错。

我是总部饭店机场抵离助理，名义上虽说属于总部饭店团队，但工作地点却在白云国际机场。工作任务很简单：在白云国际机场A区E1出口接待亚洲各国乘坐T1,T2,T3的V3贵宾，然后叫车将他们送往总部饭店，偶尔会送往其他地方，并将客人与车辆信息汇报给总部饭店的运行中心。

第一天，12月9号，我第一次穿上了志愿者服装，很奇怪，突然觉得有股使命感油然而生。因为前两次踩点我都因为有课没去成，而这次刚好是我一个人前往目的地，对路线不太熟悉。刚好在我踌躇不安，不知如何从体育西路转向机场南的时候，有位妇女和老奶奶问我如何搭乘地铁前往番禺广场。还好我之前有注意到这个站，便一路引领她们到达了搭乘地点，那时我才发现原来前往机场南方向的地铁便在对面。顿时想起了一句话：好心人有好报啊！于是，在我帮助了别人，又帮助了自己的情况下，我顺利到达了工作地点。

因为有服务过亚运的师姐在，所以即使我没有参与培训，工作操作流程很快便上手了。后来师姐见我没有接待过贵宾，便让我去接待来自马来西亚的客人。在经过简短的英语交流，查阅身份信息，呼叫车辆，汇报信息等程序后，我顺利地完成了接待任务。外国宾客多数是很热情的，听不懂也没关系，你只要适时会意一下，他们便会很高兴。偶尔在高兴之余他们还会送你一个他们本国的徽章呢！

接待宾客是不难，最难受的是等待！一要等航班到达，有时候航班还会延误，也得一直等；二要等宾客出现，出现时间一般是在航班到达的半个小时后，有时候更长；三是要等吃饭，由于宾客出现的不确定性，我们很难进行正常的吃饭活动，所以会挨饿。但是当你接待完一个宾客后，你会马上忘却以上的烦恼，因为宾客的热情让你由衷体会到帮助人的快乐。在接待好晚上7点多到达的韩国宾客后，我依旧单独乘坐地铁回校。

当我准备换线，走到绿色通道的时候，值班人员并不在，在我等待的过程中，问题出现了：一般其他人是不会看你的志愿者证，判断你是在哪个工作岗位提供什么服务的。他们只认得你身上的穿着，在他们有困难的时候，我们身上显眼亮丽的服装便成为他们求救的目标。一会儿就有好几个人围上来问我：“你好，请问省博物馆在哪个出口比较近？你好，请问某某广场在哪里？麻烦请问小蛮腰是在B出口吗…更有甚者，一个和我同样穿着，年龄身高相近，佩戴志愿者证的同学，看我站在门旁提供咨询服务，便拿着证，走前来央求我开门给他进去…还好值班人员即使赶到！

回到宿舍时已经是晚上将近十点了，唯一的后遗症就是双脚很痛，因为等待是站着的，不然就谈不上难受了。不过一天下来也算有比较大收获，主要有两点：1.我总算认识到英语的国际化水平，不管是哪个国家的宾客，一般你用英语和他们交流是不成问题的；2.一天累计下来，我帮助了不少人，能帮到人，本身便是一件令人值得开心的事。

亚残志愿的日子，无论怎样，已经深深烙在我们的心里。无论是只言片语，还是洋洋洒洒，我们都知道，我们会携着我们的笔记往前走。一页页，一句句，一字字，我们都不会遗漏。说实话，亚残真的不会有这么大的威力可以影响到我们的一生，但我们确实得到了一段一生难忘的经历。

其实，以读故事的心情来看我们的笔记，我们更想你们用读童话的心去体会。因为，对我们来说，这段时光真的很神奇。总部饭店机场抵离团队，专属机场“饭团”的亚残童话。